Cómo asignar agentes a los canales

En este tutorial le mostraremos cómo asignar agentes a los canales

Con esta herramienta podrá asignar un agente para que responda chats de un canal que ya ha creado, sitio web, redes sociales, correo electrónico o teléfono.

Si, por ejemplo, tiene 5 sitios web diferentes en su cuenta o tiene las regiones configuradas,

usted podrá asignar los agentes a los sitios web o regiones en especifico

Por favor, inicie sesión en la aplicación web o en la de escritorio.

Vaya a los “Ajustes”-> “Canales” -> “Asignar” (Justo al lado del nombre del canal), cómo se muestra en esta imagen:

En este menú podrá seleccionar o desmarcar a los agentes para que estén asignados o no asignados al canal.

Y eso es todo. Si no tiene agentes asignados, el chat se muestra como desconectado. Solo los agentes asignados al canal recibirán los mensajes del mismo.