Por defecto, los agentes tienen acceso solamente a los clientes y chats que atendieron en Jivo. Si quiere que sus agentes tengan acceso a todas las conversaciones y a los cliente en su cuenta de Jivo, siga los pasos a continuación:
1. Abra su Aplicación de JivoChat o nuestra versión de escritorio, vaya a Ajustes-> Atención al cliente -> Acceso -> Active la opción Mostrar toda la información de los clientes a los agentes.
¡Eso es todo! Ahora todos sus agentes podrán ver todas las conversaciones y los clientes dentro de las pestañas «CRM» y «Centro de atención» -> «Todos» en la Aplicación de JivoChat. Incluso podrán ver todos los chats en vivo de todos los agentes y unirse a los chats sin necesitar una transferencia o invitación.
Si quiere permitir que un agente ingrese a un chat en especifico, por favor cree una tarea de recordatorio, con lo cual le dará acceso especial del chat a un agente que no esté en linea.
¡le deseamos un dia súper productivo!
